Livraison
- Zone : France métropolitaine.
- Transporteur : Colissimo ou Colis Privé, livraison à domicile avec suivi.
- Expédition : depuis notre entrepôt en Europe, sous 48 h maximum après la commande.
- Délai : livraison estimée entre 5 et 7 jours après la commande. La date estimée s’affiche sur la page produit.
- Frais : livraison standard offerte dès 65 € d’achat, donc pour tout tire-lait. En dessous de 65 € (par exemple des sachets seuls), elle coûte 7,99 €. Les options disponibles et leur prix s’affichent toujours avant le paiement.
Suivi
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis dans l’application Shop. Une question ? Écrivez-nous via le formulaire de contact : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Produits ouverts : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un tire-lait ou des sachets dont le scellé d’hygiène a été retiré après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Le droit de rétractation s’applique donc aux produits dont l’emballage scellé est intact.
Comment faire :
- Signalez-nous votre décision dans les 14 jours via le formulaire de contact, par téléphone au +33 1 78 65 74 24, ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine scellé, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour : à votre charge. Le coût de l’étiquette de retour vous est indiqué avant l’envoi et peut être déduit du remboursement.
Remboursement : dès réception du produit, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Un produit défectueux ? Ce n’est pas une rétractation mais la garantie légale : les frais de retour sont alors à notre charge. Voir Garanties.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention d’Adam Bouacha – Temps d’un câlin, Allée des Genêts, 78280 Guyancourt, France – ingi7007@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Colis abîmé, incomplet, perdu ou en retard
Contactez-nous via le formulaire de contact ou au +33 1 78 65 74 24 (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h), avec votre numéro de commande. Pour un colis abîmé ou incomplet, joignez des photos du colis et de son contenu et gardez l’emballage ; signalez-le si possible dans les 48 h suivant la réception.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu ou si le produit est abîmé, nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, à votre choix. Les risques du transport sont à notre charge jusqu’à la remise du colis.
Si votre commande n’est pas livrée à la date prévue, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursée (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).