Échange rapide
Si votre appareil présente un défaut, renvoyez-le-nous : dès réception et vérification, nous procédons à l'échange.
Notre engagement
Et si quelque chose ne va pas, on est là
Un tire-lait, c'est un outil du quotidien. S'il fait défaut, vous ne pouvez pas attendre des semaines. Voici notre engagement, noir sur blanc.
Une vraie personne vous répond
Notre service client répond en français sous 24 h ouvrées.
Garantie légale de 2 ans
Comme tout produit vendu en France, votre tire-lait est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
Pièces de rechange
Les membranes et les valves s'usent avec le temps : c'est normal.
Nous ne vendons pas de pièces de rechange pour le moment. Si une pièce présente un défaut, écrivez-nous via notre formulaire de contact : c'est couvert par la garantie légale de 2 ans.
Retours
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, à condition que l'emballage scellé n'ait pas été ouvert : pour des raisons d'hygiène, un tire-lait ou des sachets ouverts ne peuvent pas être repris. Écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous vous envoyons une étiquette de retour (frais de retour à votre charge) et vous remboursons dès réception du produit. Un appareil en panne relève de la garantie : dans ce cas, le retour est à nos frais.
En cas de panne : la marche à suivre
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une courte description (une vidéo aide beaucoup).
- Nous vous indiquons comment nous renvoyer l'appareil. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de renvoi sont à notre charge.
- Dès réception et vérification de l'appareil, nous procédons à son échange.
Garantie légale de conformité. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Les questions qu'on nous pose le plus
Il n'aspire pas, que faire ?
Vérifiez que la valve et la membrane sont bien enclenchées, que le mamelon est centré, que l'appareil est droit et sans espace contre le sein. Souvent, c'est un détail de montage ou de taille de téterelle. Si rien n'y fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact : on vous aide.
Quelle taille de téterelle choisir ?
Mesurez la base de votre mamelon et suivez notre guide des tailles. Trois tailles sont incluses : 24 mm, avec des inserts de 19 et 21 mm.
Combien de temps dure la batterie ?
Est-ce que je peux l'utiliser dès la naissance ?
Pour toute question sur le démarrage de l'allaitement, le bon moment pour commencer à tirer votre lait ou la fréquence des tirages, demandez conseil à une sage-femme ou à une consultante en lactation.
Comment le nettoyer ?
Que se passe-t-il s'il tombe en panne ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Vous nous renvoyez l'appareil (frais de renvoi à notre charge dans le cadre de la garantie légale) et, dès réception et vérification, nous procédons à l'échange. Votre tire-lait est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quand vais-je le recevoir ?
Livraison offerte en 5 à 7 jours, à domicile en France métropolitaine, avec Colissimo ou Colis Privé. Votre commande part de notre entrepôt en Europe sous 48 h maximum, et le lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Puis-je le retourner ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, à condition que l'emballage scellé n'ait pas été ouvert : pour des raisons d'hygiène, un tire-lait ou des sachets ouverts ne peuvent pas être repris. Écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous vous envoyons une étiquette de retour (frais de retour à votre charge) et vous remboursons dès réception du produit. Un appareil en panne relève de la garantie : dans ce cas, le retour est à nos frais.
Aucune question ne correspond. Écrivez-nous à via notre formulaire de contact.